Les usagers sont les meilleurs experts de leurs besoins et expériences. Leur demander ce qui est important pour eux, les écouter et répondre à leurs préoccupations est donc un élément clé des soins centrés sur la personne. Des usagers qui se sentent entendus et valorisés verront l’expérience générale de leur accompagnement en santé améliorée.
En 2026, Qual’Va vous propose de tester une ressource simple mais puissante pour initier ou renforcer le partenariat avec la personne soignée ou accompagnée : le mouvement mondial « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ».
Cette démarche invite les professionnels à dépasser l’idée qu’ils savent d’emblée ce qui compte pour la personne qu’ils soignent ou accompagnent en lui posant une question ouverte essentielle : « Qu’est-ce qui est important pour vous ? ».
Concept apparu pour la première fois en 2012 dans un article de Barry et Edgman-Levitan puis promu en 2014 par la Directrice de l’Institute for Healthcare Improvment lors d’un congrès à Paris, le mouvement « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » a depuis pris une ampleur internationale avec plus de 50 pays qui le déploient de façon ponctuelle lors d’une Journée internationale en juin ou de façon routinière.
Après un premier joli succès guadeloupéen en 2024, plusieurs régions françaises se sont lancées dans l’aventure et Qual’Va a souhaité vous mettre à disposition les outils nécessaires pour que la Normandie rejoigne le mouvement dès 2026.
Ainsi, un groupe de travail qui réunissait des professionnels d’établissements de santé, d’ESSMS et d’une structure médicale de ville ainsi que des représentants d’usagers a été constitué pour accompagner notre équipe dans l’adaptation et la conception d’outils de communication et de recueil afin de constituer un kit complet qui vous permettra de vous lancer sereinement dans la démarche.
Découvrez sans attendre le spot vidéo créé pour la promotion régionale de la démarche Qu’est-ce qui est important pour vous ?
À l’occasion de l’enregistrement de ce spot, les proches des membres de l’équipe ont rejoint le casting et prêté leur voix pour vous donner envie de vous lancer dans le projet !
Nous recherchons maintenant des professionnel(le)s intéressé(e)s pour déployer à court terme cette démarche dans leur structure et tester le kit d’outils et nous faire un retour sur son utilisation.
Si vous souhaitez découvrir et tester ce kit, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe : s.anne@qualva.org et l.marteau@qualva.org.
Vous pouvez également (re)visionner les webinaires de présentation et de retours d’expérience animés ces derniers mois sur cette démarche :
