Nos outils pour vous

Qual’Va met à disposition des professionnels des établissements sanitaires et structures médico-sociales normands, un panel d’outils « clés en main » afin de les accompagner dans leur démarche d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients.

Ces outils ont été créés par des professionnels, pour des professionnels, dans le cadre de groupes de travail régionaux pilotés par Qual’Va ou de groupes inter régionaux et nationaux (groupes FORAP / HAS).

Les outils à votre disposition

Nos outils sont regroupés en différentes thématiques. Les * signalent les outils réservés aux établissements adhérents de Qual’Va.

Les outils de la catégorie Certification sont accessibles à tous les membres de cette Communauté de pratique sans condition d’adhésion au réseau. De même, ceux de la catégorie médico-social sont accessibles aux membres de la Communauté de pratique Qualité en Médico-social.

  • Inspiré du célèbre éventail de questions « Les Incollables », Qual’va vous propose cet outil ludique qui permet aux professionnels, seuls ou en équipes, de tester leurs connaissances sur différentes thématiques telles que le parcours et les droits du patient, la gestion des risques, le circuit du médicament, le risque infectieux…
  • Mieux vaut tomber à pic que tomber à terre – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne
  • Atelier Chut aux chutes* : outil produit par notre homologue breton CAPPS Bretagne avec la contribution d’un professionnel normand du CH Durécu Lavoisier. Le kit pour déployer cet atelier dans votre structure est gentiment mis à disposition des adhérents de Qual’Va.
  • Mieux vaut tomber à pic que tomber à terre – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne
  • 9 scénarios de chambre des erreurs sont disponibles, adaptés à différents secteurs d’activités
  • Chambre des erreurs personnalisable
  • Chambre des erreurs « recherche clinique » – liste d’erreurs et bonnes pratiques
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°1 – Douleur
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°2 – Fausse route
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°3 – Médicaments
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°4 – Biens et valeurs
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°5 – Identitovigilance
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°6 – Epidémie
  • Analyse de scénario – Ailleurs Ici n°7 – Incendie
  • Analyse de scénario – Film n°1 – Tout va bien se passer
  • Analyse de scénario – Film n°2 – Monsieur Lecoeur en HAD

Cet outil interactif inspiré des « Livres dont vous êtes le héros » présente l’histoire d’un patient hospitalisé en SSR Addictologie pour sevrage alcoolique. Ce patient est âgé de 68 ans et prend un traitement anti-coagulant (Previscan, anti-vitamine K). Il va être victime d’une chute entraînant un traumatisme crânien. Les participants vont alors être amenés à prendre des décisions concernant la prise en charge du patient (réaction immédiate, établissement où transférer le patient, moyen de transport, information à la famille…). Ces choix vont conditionner les conséquences de la chute sur le patient.

L’outil est composé d’un fichier interactif et d’une trame de présentation pour le débriefing.

Vous pouvez l’obtenir auprès de Léna : l.marteau@qualva.org.

  • Affiche
  • Fiche d’émargement
  • Attestation de participation
  • Livret A – Quizz « Etape 1 Bureau admissions/Entrées »
  • Livret A – Réponses
  • Livret B – Quizz « Etape 2 Service admissions/Hospitalisation »
  • Livret B – Réponses
  • Livret C – Quizz « Etape 3 Service soins de suite/Service de transfert »
  • Livret C – Réponses
  • Protocole
  • Synthèse – Points clés
  • Quiz – Evaluation de la douleur
  • Quiz – Prise en charge médicamenteuse
  • Quiz – Erreur médicamenteuse
  • Quiz – Droits des patients et des résidents
  • Jeu de rôle en EHPAD
  • Puzzle interactif « Le PDCA ou roue de l’amélioration continue »
    • Une affiche pourra être téléchargée une fois le puzzle reconstitué !
  • Puzzle Evènements Indésirables EHPAD-MAS
  • Puzzle Evènements Indésirables MCO-SSR-HAD-Santé Mentale
  • Puzzle Evènements Indésirables – Femmes enceintes
  • Puzzle Dossier Prénatal Partagé
  • Puzzle Identitovigilance Femmes enceintes
  • Puzzle Médicaments Femmes enceintes

Vous pourrez télécharger et imprimer 13 affiches de sensibilisation aux risques informatiques.

  • Livret de jeux sur les évènements indésirables (mots croisés, mots mêlés) et sur la certification (logigramme)
  • Jeux – CPO d’Alençon
  • Trivial Pursuit Hygiène – CHIC des Andaines
  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube et sur notre plateforme collaborative.
  • Quiz « EIGS ou pas ? » pour tester vos connaissances sur les évènements à déclarer à l’ARS
  • Série de Minutes Qual’Va EIGS : on vous dit tout » préparées en lien avec l’ARS Normandie à retrouver sur notre playlist dédiée.
  • Spots de sensibilisation sur le signalement et l’analyse des EIAS préparés en lien avec l’ARS Normandie à retrouver sur notre playlist dédiée.
  • Outils pour l’analyse des évènements indésirables associés aux soins :
    • Guide HAS FORAP « Analyse des EIAS »
    • L’essentiel de l’analyse des EIAS (mode d’emploi de l’outil d’aide à l’analyse HAS)
    • Outil HAS d’aide à l’analyse pour les établissements sanitaires structures médico-sociales
    • Outil HAS d’aide à l’analyse pour la ville
    • Fiche d’information du patient (dans le cadre du recueil de son témoignage)
    • Grille ALARM
    • Outil ACRES
    • Questionnaires complémentaires proposés par la FORAP (Décès inexpliqués en psychiatrie et Suicides et tentatives de suicide)
    • Fiches REX et Réflexes de la FORAP
    • Infographies sur les facteurs contributifs aux EI et les barrières de sécurité (dans la boite à outils de la Communauté de pratique EIAS)
  • Boite à outils Gestion des évènements indésirables en ESSMS*
    • Un guide pour la rédaction de la charte d’incitation au signalement et une trame associée
    • Un guide pour la rédaction d’un protocole de gestion des EI, une trame associée et un arbre de décision
    • Un modèle de fiche de signalement des EI
    • L’outil d’aide à l’analyse « ACRES » révisé pour le secteur médico-social
    • L’outil de cartographie des risques « MARGE » mis à jour et révisé pour le secteur médico-social
    • Les essentiels d’un plan d’actions
    • Des infographies sur les évènements indésirables
  • Outil d’aide à la cotation de la criticité d’un évènement :
    • Echelle de cotation gravité
    • Guide d’utilisation
  • Signalement d’une erreur médicamenteuse :
    • Diaporama erreur médicamenteuse
    • Fiche de signalement erreur médicamenteuse
    • Guide d’utilisation
    • Questionnaire erreur médicamenteuse
  • Scénario régional du Patient fictif – MCO
    • Parcours MCO – grille de pertinence
    • Grille d’entretien
    • Grille d’entretien – Protocole
    • Grille d’entretien – Correction et préconisations
    • Protocole Scénario régional patient fictif médecine
  • Outil MARGE (Méthode d’Analyse de Risques Groupe Etendue) développé par le Dr Xavier Richomme et l’Université de Caen*
  • Identité du patient
  • Gestion du risque infectieux
  • Bloc opératoire
  • Dossier patient
  • Droits des patients
  • Fin de vie
  • Prise en charge de la douleur
  • Prise en charge médicamenteuse
  • Système d’information
  • Qualité de vie au travail
  • Auto-évaluation Management Qualité et Risques
  • Management stratégique et gouvernance
  • Gestion des équipements et produits au domicile du patient
  • Prise en charge des urgences et soins non programmés
  • Parcours du patient :
    • Balnéothérapie
    • SSR
    • HAD
    • Hôpital de jour
    • Psychiatrie
    • Chirurgie ambulatoire
    • Soins longue durée
    • Médecine
    • Chirurgie
    • Chimiothérapie
    • Pédiatrie
  • Secteurs à risques :
    • Endoscopie
    • Salle de naissance
    • Radiologie interventionnelle
  • Tutoriel d’utilisation des outils (lien) et témoignages de professionnels (lien)
  • Ce module présenté en format distanciel asynchrone (e-learning) est disponible sur notre plateforme collaborative pour tous les membres de la Communauté de pratique Certificaiton.
  • Patient traceur
  • Traceur ciblé
  • Parcours traceur
  • Audit système
  • Observations (outil FORAP)
  • Ces fiches sont construites sur la base du référentiel d’évaluation de la HAS pour faciliter l’appropriation des attendus des critères impératifs.
  • Guides d’entretien sur les différents processus évalués par le traceur ciblé pour vous aider à la réalisation de cette méthode au sein de votre structure
    • Guides en cours de mise à jour vers la v2023
  • Une vidéo de présentation est disponible avec l’outil.
  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube.

Si vous n’êtes pas membre de la Communauté de pratique Certification, vous pouvez la rejoindre dès maintenant.

  • Grilles (format Excel) pour réaliser les méthodes Accompagné traceur, Traceur ciblé et Audit système
  • Jeu des 9 thématiques du référentiel
  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube ainsi que sur notre plateforme collaborative.

Élaborée pour aider les ESSMS à répondre aux critères impératifs du manuel HAS sur le recueil et le traitement des EI, elle contient :

  • Un guide pour la rédaction de la charte d’incitation au signalement et une trame associée
  • Un guide pour la rédaction d’un protocole de gestion des EI, une trame associée et un arbre de décision
  • Un modèle de fiche de signalement des EI
  • L’outil d’aide à l’analyse « ACRES » révisé pour le secteur médico-social
  • L’outil de cartographie des risques « MARGE » mis à jour et révisé pour le secteur médico-social
  • Les essentiels d’un plan d’actions
  • Des infographies sur les évènements indésirables
  • Fiches Mémos sur les critères impératifs : ces fiches sont construites sur la base du manuel d’évaluation des ESSMS de la HAS pour faciliter l’appropriation des attendus des critères impératifs.
  • Support d’aide à la rédaction pour mise en concurrence d’organismes évaluateurs en ESSMS
  • Le secteur du handicap n’échappe pas à son flot de sigles. Ils font partie de notre vie quotidienne et ce n’est pas toujours facile de s’y retrouver… Ce dictionnaire des sigles a pour but de rappeler la signification des sigles les plus utilisés et également de la replacer dans leur contexte.
    Nous vous proposons cette première version du document qui est amenée à s’enrichir au cours du temps et à devenir un véritable outil collaboratif : vous avez une suggestion de définition à insérer ? Contactez-nous pour contribuer à la prochaine version !

Une partie des outils de la catégorie « Culture Qualité et Sécurité » peut aussi être adaptée pour le secteur médico-social.

  • Bientraitance
    • Outils d’évaluation des pratiques (professionnels et usagers)
    • Outils HAS FORAP de déploiement d’une démarche de Bientraitance
  • Escape Games (à télécharger depuis la boite à outils de la Communauté de pratique Relations avec les usagers) 
    • « Comment apaiser Madame Anna » pour aborder l’importance du projet personnalisé, de la prise en compte de l’histoire de vie de la personne et de la collaboration avec les proches
    • « Informés, volontés respectées » pour aborder les directives anticipées, la personne de confiance et la personne à prévenir
    • « Marthe Sibut a disparu » inspiré d’une idée du CH de Carentan, en lien avec les thématiques des Olympiades du soin
  • Les Olympiades du soin
  • Les Mots pour Comprendre
    • Outil produit par notre groupe de travail « Sémantique » pour améliorer la communication entre les professionnels de santé et les usagers lors d’échanges conviviaux autour d’un jeu de cartes.
  • Retour d’expérience « Patiente partenaire »
  • Contention – Isolement
    • Fiche conseil chutes*
  • Prévention de la maltraitance ordinaire, des témoignages pour questionner les pratiques 
    • Qual’Va met à votre disposition une vidéo pédagogique permettant de sensibiliser les équipes et les futurs professionnels à la prévention de la maltraitance ordinaire via une analyse de pratiques. Cet outil est composé de deux parties indissociables : une animation présentant le témoignage d’usagers ayant vécu une situation de maltraitance ordinaire suivie du regard de professionnelles sur ce témoignage. L’utilisation de cet outil doit être encadrée par un animateur dans un climat de bienveillance, afin de susciter les questionnements et les échanges dans un objectif d’amélioration des pratiques. Un guide d’animation téléchargeable ci-dessous a d’ailleurs été rédigé pour faciliter les séances.
    • D’autres Structures Régionales d’Appui ont participé à ce projet et vous permettent d’accéder librement à leurs productions via le site de la FORAP.
  • Pertinence des admissions en MCO*
  • Pertinence des admissions en SSR*
  • Pertinence des journées d’hospitalisation en MCO*
  • Pertinence des journées d’hospitalisation en SSR*
  • Prescription médicamenteuse chez le sujet âgé*
  • Préparation de la sortie du patient en SSR*
  • Audit Douleur chez la personne âgée*
  • Transfusion érythrocytaire en gériatrie*
  • Hémorragies du post-partum*
  • Etat épileptique en pré-hospitalier et urgences*
  • Evaluation Circuit Alimentation – Nutrition – Gaspillage alimentaire en EHPAD
  • Indicateurs IQSS
  • Grille d’audit sur la PECM en sanitaire (méthode Traceur ciblé) – v2020
  • Grille d’audit sur la PECM en EHPAD avec PUI
  • Grille d’audit sur la PECM en EHPAD sans PUI
  • Grille d’audit Prescription Résident
  • Sensibilisation au risque d’erreurs médicamenteuses

Comment accéder aux outils ?

Sac à outils Qual'Va

Les outils sont à télécharger depuis la Plateforme Collaborative de Qual’Va. Certains sont accessibles à tous sur simple inscription à notre plateforme. D’autres sont réservés aux professionnels des structures adhérentes à notre réseau. Ils sont disponibles dans l’Espace Adhérent de la Plateforme.

Muni de vos codes d’accès (délivrés par Qual’Va ou obtenus lors de votre inscription à la Plateforme), accédez à la Plateforme Collaborative via le bouton ci-dessous et découvrez nos outils.

Plateforme eFORAPLa plupart de nos outils qui incluent le remplissage d’un formulaire (questionnaire, grille d’audit…) sont aussi présents sur la plateforme eFORAP.

Qu’est-ce que la plateforme eFORAP ? C’est une plateforme de saisie en ligne de formulaires qui en permet aussi l’analyse des données.

Cette plateforme mutualisée avec toutes les Structures Régionales d’Appui de France vous permet aussi d’accéder à des outils communs ou des enquêtes interrégionales.

Cet outil sécurisé est accessible sur demande à tous nos adhérents à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe personnels délivrés par Qual’Va.

La plateforme e-FORAP vous permet :

  • De saisir en ligne vos bulletins de participation, grilles d’audit, revue de pertinence… remplis à partir des formulaires / questionnaires fournis par Qual’Va (voir outils ci-dessus) ;
  • De générer automatiquement et immédiatement un rapport de résultats, sous forme numérique et graphique, directement exploitable par l’établissement.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations à ce sujet. Si vous avez déjà vos codes d’accès, rendez-vous sur l’espace de Connexion.

Visionnez le webinaire de présentation de nos outils