Nos outils pour vous

Qual’Va met à disposition des professionnels des établissements sanitaires et structures médico-sociales normands, un panel d’outils « clés en main » afin de les accompagner dans leur démarche d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients.

Ces outils ont été créés par des professionnels, pour des professionnels, dans le cadre de groupes de travail régionaux pilotés par Qual’Va ou de groupes inter régionaux et nationaux (groupes FORAP / HAS).

Les outils à votre disposition

Nos outils sont regroupés en différentes thématiques. Les * signalent les outils réservés aux établissements adhérents de Qual’Va.

Les outils des catégories Certification des établissements de santé, Qualité en ESSMS et Relations avec les usagers sont accessibles à tous les membres des Communautés de pratique du même nom sans condition d’adhésion au réseau.

  • Inspiré du célèbre éventail de questions « Les Incollables », Qual’va vous propose cet outil ludique qui permet aux professionnels, seuls ou en équipes, de tester leurs connaissances sur différentes thématiques telles que le parcours et les droits du patient, la gestion des risques, le circuit du médicament, le risque infectieux… Disponible en version sanitaire et médico-sociale, un exemplaire est transmis à chaque adhérent de Qual’Va. Les établissements adhérents du réseau peuvent également commander des exemplaires supplémentaires via ce formulaire.
  • Une proposition de plateau de jeu inspiré du déploiement imaginé par le Centre François Baclesse, apprécié par les professionnels lors de la dernière SSP, est également à la disposition de nos adhérents sur la plateforme collaborative du réseau.

  • Comment parler sérieusement de sécurité des soins tout en s’amusant ? En utilisant les ressorts du jeu pour faire passer des messages, bien sûr ! Deux équipes, un animateur, des questions à choix multiples, des questions de rapidité, des questions de réflexions, et un test de mémoire : voici le menu qui s’offre à vous pour cette revisite de l’émission culte Burger Quiz dont les différentes épreuves ont été déclinées sur des thématiques en lien avec la sécurité des soins et la gestion des risques.

  • Mieux vaut tomber à pic que tomber à terre – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne
  • Atelier Chut aux chutes* : outil produit par notre homologue breton CAPPS Bretagne avec la contribution d’un professionnel normand du CH Durécu Lavoisier. Le kit pour déployer cet atelier dans votre structure est gentiment mis à disposition des adhérents de Qual’Va.

  • 11 scénarios de chambre des erreurs (dont un en format vidéo) sont disponibles, adaptés à différents secteurs d’activités
  • Mieux vaut tomber à pic que tomber à terre – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne sur la prévention des chutes
  • Un oeil averti peut sauver une vie – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne sur la prévention du suicide

  • Thématiques : Douleur, Fausse route, Médicaments, Biens et valeurs, Identitovigilance, Epidémie, Incendie

Cet outil interactif inspiré des « Livres dont vous êtes le héros » présente l’histoire d’un patient hospitalisé en SSR Addictologie pour sevrage alcoolique. Ce patient est âgé de 68 ans et prend un traitement anti-coagulant (Previscan, anti-vitamine K). Il va être victime d’une chute entraînant un traumatisme crânien. Les participants vont alors être amenés à prendre des décisions concernant la prise en charge du patient (réaction immédiate, établissement où transférer le patient, moyen de transport, information à la famille…). Ces choix vont conditionner les conséquences de la chute sur le patient.

L’outil est composé d’un fichier interactif et d’une trame de présentation pour le débriefing.

  • Les participants sont invités à répondre à des quiz le long d’un parcours patient reconstitué

  • Improvisation de saynètes pour créer une bulle d’échanges sur les bonnes pratiques et le savoir-être

  • Evènements indésirables
  • Identitovigilance
  • Médicaments
  • Dossier prénatal partagé

Vous pourrez télécharger et imprimer 13 affiches de sensibilisation aux risques informatiques.

A télécharger ici :Affiche Petits chevaux de la QUalité

  • Livret de jeux sur les évènements indésirables (mots croisés, mots mêlés) et sur la certification (logigramme)

  • Trivial Pursuit Hygiène – CHIC des Andaines
  • Jeux – CPO d’Alençon (exemple de jeux proposés lors d’une SSP)

  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube et sur notre plateforme collaborative.

  • Quiz « EIGS ou pas ? » pour tester vos connaissances sur les évènements à déclarer à l’ARS
  • Série de Minutes Qual’Va EIGS : on vous dit tout » préparées en lien avec l’ARS Normandie à retrouver sur notre playlist dédiée.
  • Spots de sensibilisation sur le signalement et l’analyse des EIAS préparés en lien avec l’ARS Normandie à retrouver sur notre playlist dédiée.
  • Outils pour l’analyse des évènements indésirables associés aux soins :
    • Guide HAS FORAP « Analyse des EIAS »
    • L’essentiel de l’analyse des EIAS (mode d’emploi de l’outil d’aide à l’analyse HAS)
    • Outil HAS d’aide à l’analyse pour les établissements sanitaires structures médico-sociales
    • Outil HAS d’aide à l’analyse pour la ville
    • Fiche d’information du patient (dans le cadre du recueil de son témoignage)
    • Grille ALARM
    • Outil ACRES
    • Questionnaires complémentaires proposés par la FORAP (Décès inexpliqués en psychiatrie et Suicides et tentatives de suicide)
    • Fiches REX et Réflexes de la FORAP
    • Infographies sur les facteurs contributifs aux EI et les barrières de sécurité (dans la boite à outils de la Communauté de pratique EIAS)
  • Boite à outils Gestion des évènements indésirables en ESSMS*
    • Un guide pour la rédaction de la charte d’incitation au signalement et une trame associée
    • Un guide pour la rédaction d’un protocole de gestion des EI, une trame associée et un arbre de décision
    • Un modèle de fiche de signalement des EI
    • L’outil d’aide à l’analyse « ACRES » révisé pour le secteur médico-social
    • L’outil de cartographie des risques « MARGE » mis à jour et révisé pour le secteur médico-social
    • Les essentiels d’un plan d’actions
    • Des infographies sur les évènements indésirables
  • Outil d’aide à la cotation de la criticité d’un évènement :
    • Echelle de cotation gravité
    • Guide d’utilisation
  • Signalement d’une erreur médicamenteuse :
    • Diaporama erreur médicamenteuse
    • Fiche de signalement erreur médicamenteuse
    • Guide d’utilisation
    • Questionnaire erreur médicamenteuse

  • Chambre des erreurs virtuelles

  • Chambre des erreurs virtuelle « Un œil averti peut sauver une vie »
  • Flyer Ressources pour la prévention et la postvention de l’acte suicidaire
  • Trousse pour l’évaluation du risque de suicide

  • Scénario régional du Patient fictif – MCO
  • Ressources régionales et nationales

  • Outil MARGE (Méthode d’Analyse de Risques Généraux en Etablissement) développé par le Dr Xavier Richomme et l’Université de Caen*

  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube.

  • Patient traceur
  • Traceur ciblé
  • Parcours traceur
  • Audit système
  • Observations (outil FORAP)
  • Evaluation des critères impératifs avec plan d’actions dédié*

  • Fiches mémos critères impératifs, construites sur la base du référentiel d’évaluation de la HAS pour faciliter l’appropriation des attendus de ces critères
  • Guides d’entretien sur les différents processus évalués par le traceur ciblé pour vous aider à la réalisation de cette méthode au sein de votre structure
  • Outil FORAP d’appropriation du référentiel de Certification

  • Identité du patient
  • Gestion du risque infectieux
  • Bloc opératoire
  • Dossier patient
  • Droits des patients
  • Fin de vie
  • Prise en charge de la douleur
  • Prise en charge médicamenteuse
  • Système d’information
  • Qualité de vie au travail
  • Auto-évaluation Management Qualité et Risques
  • Management stratégique et gouvernance
  • Gestion des équipements et produits au domicile du patient
  • Prise en charge des urgences et soins non programmés
  • Parcours du patient : Balnéothérapie, SSR, HAD, Hôpital de jour, Psychiatrie, Chirurgie ambulatoire, Soins longue durée, Médecine, Chirurgie, Chimiothérapie, Pédiatrie
  • Secteurs à risques : Endoscopie, Salle de naissance, Radiologie interventionnelle
  • Tutoriel d’utilisation des outils (lien) et témoignages de professionnels (lien)

Si vous n’êtes pas membre de la Communauté de pratique Certification, vous pouvez la rejoindre dès maintenant.

  • Modèle de Charte de fonctionnement Comité Qualité
  • Modèle de Fiche de mission Référent Qualité
  • Grille de diagnostic de la démarche qualité en ESSMS – SRA Occitanie

  • Grilles d’autoévaluation(format Excel) pour réaliser les méthodes Accompagné traceur, Traceur ciblé et Audit système*
  • Grille d’autoévaluation des critères impératifs du référentiel avec plan d’actions intégré*
  • Plaquettes d’information Accompagné traceur :
    • Version FALC à destination des personnes accompagnées
    • Version à destination des professionnels
  • Recueil du consentement de la personne accompagnée

  • Jeu des 9 thématiques du référentiel

Élaborée pour aider les ESSMS à répondre aux critères impératifs du manuel HAS sur le recueil et le traitement des EI, elle contient :

  • Un guide pour la rédaction de la charte d’incitation au signalement et une trame associée
  • Un guide pour la rédaction d’un protocole de gestion des EI, une trame associée et un arbre de décision
  • Un modèle de fiche de signalement des EI
  • L’outil d’aide à l’analyse « ACRES » révisé pour le secteur médico-social
  • L’outil de cartographie des risques « MARGE » mis à jour et révisé pour le secteur médico-social
  • Les essentiels d’un plan d’actions
  • Des infographies sur les évènements indésirables

  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube ainsi que sur notre plateforme collaborative.

  • Fiches Mémos sur les critères impératifs : ces fiches sont construites sur la base du manuel d’évaluation des ESSMS de la HAS pour faciliter l’appropriation des attendus des critères impératifs.
  • Support d’aide à la rédaction pour mise en concurrence d’organismes évaluateurs en ESSMS

  • Le secteur du handicap n’échappe pas à son flot de sigles. Ils font partie de notre vie quotidienne et ce n’est pas toujours facile de s’y retrouver… Ce dictionnaire des sigles a pour but de rappeler la signification des sigles les plus utilisés et également de la replacer dans leur contexte.
    Nous vous proposons cette première version du document qui est amenée à s’enrichir au cours du temps et à devenir un véritable outil collaboratif : vous avez une suggestion de définition à insérer ? Contactez-nous pour contribuer à la prochaine version !
télécharger l’handicosigles

Une partie des outils de la catégorie « Culture Qualité et Sécurité » peut aussi être adaptée pour le secteur médico-social.

  • Outils d’évaluation des pratiques (professionnels et usagers)
  • Outils HAS FORAP de déploiement d’une démarche de Bientraitance
  • Et si on mettait en scène nos pratiques ? – Outil créé par l’HAD Orne Est (disponible dans la boite à outils de la Communauté de pratique Relations avec les usagers)

  • « Comment apaiser Madame Anna » pour aborder l’importance du projet personnalisé, de la prise en compte de l’histoire de vie de la personne et de la collaboration avec les proches
  • « Informés, volontés respectées » pour aborder les directives anticipées, la personne de confiance et la personne à prévenir
  • « Marthe Sibut a disparu » inspiré d’une idée du CH de Carentan, en lien avec les thématiques des Olympiades du soin

Outils disponibles dans la boite à outils de la Communauté de pratique Relations avec les usagers

  • Au travers de défis, professionnels et usagers peuvent « prendre la place » de l’usager (patient ou personne accompagnée) sur des situations de la vie quotidienne afin de mieux appréhender ses besoins, pour une prise de conscience qui développe l’empathie (Livret de présentation des défis). Une nouvelle édition du concours régional est ouverte du 16 septembre 2024 au 30 septembre 2025. Les kits des défis sont à télécharger depuis la boite à outils de la Communauté de pratique Relations avec les usagers.
  • Le Quiz des Olympiades du soin : ce quiz en ligne reprend les grandes thématiques des défis des Olympiades du soin et peut être utilisé dans le cadre ou indépendamment du concours régional. Il intègre des éléments de débriefing qui peuvent être complétés par un animateur mais qui permettent également une utilisation en autonomie.

  • Outil produit par notre groupe de travail « Sémantique » pour améliorer la communication entre les professionnels de santé et les usagers lors d’échanges conviviaux autour d’un jeu de cartes.

  • Qual’Va met à votre disposition une vidéo pédagogique permettant de sensibiliser les équipes et les futurs professionnels à la prévention de la maltraitance ordinaire via une analyse de pratiques. Cet outil est composé de deux parties indissociables : une animation présentant le témoignage d’usagers ayant vécu une situation de maltraitance ordinaire suivie du regard de professionnelles sur ce témoignage. L’utilisation de cet outil doit être encadrée par un animateur dans un climat de bienveillance, afin de susciter les questionnements et les échanges dans un objectif d’amélioration des pratiques. Un guide d’animation téléchargeable ci-dessous a d’ailleurs été rédigé pour faciliter les séances.
  • D’autres Structures Régionales d’Appui ont participé à ce projet et vous permettent d’accéder librement à leurs productions via le site de la FORAP.
Accéder à l’outil Qual’Va (vidéo)
Télécharger le guide d’animation
Accéder aux outils partagés par la FORAP

  • Fiche sur l’Expérience Patient
  • Fiches sur les PREMs
  • Fiche sur la méthode AmPPatI
  • Pertinence des admissions en MCO*
  • Pertinence des admissions en SMR*
  • Pertinence des journées d’hospitalisation en MCO*
  • Pertinence des journées d’hospitalisation en SMR*
  • Pertinence des journées d’hospitalisation en HAD*
  • Préparation de la sortie du patient hospitalisé en SMR*
  • Hémorragies du post-partum*
  • Etat de mal épileptique en pré-hospitalier et urgences*
  • Evaluation Circuit Alimentation – Nutrition – Gaspillage alimentaire en EHPAD (disponible sur la CoP Qualité en ESSMS)
  • Grille d’audit sur la PECM en sanitaire (MCO SMR USLD Santé Mentale) – v2024
  • Grille d’audit sur la PECM en HAD – v2022
  • Grille d’audit sur la PECM en URC – v2022
  • Grille d’audit sur la PECM en EHPAD – v2024
  • Grille d’audit sur la PECM en Secteur Handicap – v2024
  • Grille d’audit Prescription Résident
  • Sensibilisation au risque d’erreurs médicamenteuses
  • Jeu « Imbattables ! sur la sécurisation du circuit du médicament » – Exemplaires imprimés remis à chaque évènement Qual’Va ou OméDIT Normandie

Comment accéder aux outils ?

Sac à outils Qual'Va

Les outils sont à télécharger depuis la Plateforme Collaborative de Qual’Va. Certains sont accessibles à tous sur simple inscription à notre plateforme. D’autres sont réservés aux professionnels des structures adhérentes à notre réseau. Ils sont disponibles dans l’Espace Adhérent de la Plateforme.

Muni de vos codes d’accès (délivrés par Qual’Va ou obtenus lors de votre inscription à la Plateforme), accédez à la Plateforme Collaborative via le bouton ci-dessous et découvrez nos outils.

Plateforme eFORAPCertains outils qui incluent le remplissage d’un formulaire (questionnaire, grille d’audit…) sont aussi présents sur la plateforme eFORAP.

Qu’est-ce que la plateforme eFORAP ? C’est une plateforme de saisie en ligne de formulaires qui en permet aussi l’analyse des données.

Cette plateforme mutualisée avec toutes les Structures Régionales d’Appui de France vous permet aussi d’accéder à des outils communs ou des enquêtes interrégionales.

La plateforme e-FORAP vous permet :

  • De saisir en ligne les données de questionnaires fournis par Qual’Va ;
  • De générer automatiquement et immédiatement un rapport de résultats, sous forme numérique et graphique, directement exploitable par l’établissement.

Les outils actuellement disponibles pour une saisie en ligne sur eFORAP sont :

  • Mesure de la Culture Sécurité des Soins en établissement sanitaire – Outil FORAP
  • Regards Croisés sur la Bientraitance – Outil QualiREL Santé
  • Outil d’évaluation des pratiques pour la prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance – Outil Qual’Va
  • Expérience des patients et personnes accompagnées vis-à-vis de la douleur – Outil CCECQA
  • Mesure de la satisfaction au travail Saphora Job – Outil CCECQA

L’accès à cette plateforme est réservé aux adhérents du réseau. Vos codes d’accès vous seront délivrés par Qual’Va, sur demande.

accéder à la plateforme eforap