Le 19 septembre, l’équipe de Qual’Va a eu le plaisir d’accueillir le Commandant de bord Arnaud Maillé, Instructeur et Collaborateur HAS, pour vous proposer une webrencontre sur le thème « Le Facteur Humain au centre de la Sécurité et de la Gestion des Risques ».
Cette rencontre a remporté un franc succès avec près de 200 professionnels connectés et des retours qui démontrent leur enthousiasme et leur envie de poursuivre leur apprentissage sur ce sujet qui tient à cœur à notre réseau.
Voici les messages clés qui ont été partagés par Arnaud Maillé lors de cette rencontre, à garder en tête dans vos organisations et vos pratiques au quotidien :
« Le facteur humain est un pilier essentiel d’une solide culture de la sécurité et de la prévention des évènements indésirables.
L’humain commet des erreurs ce qui peut faire de lui le maillon faible d’un système, mais il est surtout capable de gérer l’imprévu, de s’adapter au changement rapidement, passé l’effet de surprise. Il doit donc être considéré comme un maillon fort dans un milieu à risque.
Chacun peut jouer un rôle dans la sécurité quel que soit son métier, son ancienneté.
Une bonne synergie d’équipe ainsi qu’une bonne communication sont les meilleures des défenses contre les erreurs : il ne faut jamais interpréter ou « penser que » mais toujours vérifier et clarifier.
Soyez ouverts aux remarques : créez une atmosphère bienveillante, propice aux échanges et aux interactions sans barrières d’expertise ou hiérarchiques.
L’égo n’a pas sa place dans un milieu à risque.
A la suite d’une erreur, on ne cherche pas le « qui » mais le « pourquoi ».
Valorisez et déculpabilisez vos équipiers sur leurs erreurs : engagez-les à tout déclarer pour tirer les enseignements de ces erreurs et également à faire remonter ce qui fonctionne bien.
L’humain est doué pour apprendre de ses erreurs : elles participent à la construction de son expertise. »
Un grand merci à Arnaud Maillé pour cette belle collaboration ainsi qu’à toutes les personnes présentes pour l’intérêt porté aux évènements et projets de Qual’Va.
