Qual’i thé ou café ?

La préparation de ce site internet nous a donné envie de nouveauté et de donner une identité aux rencontres thématiques organisées par le réseau.

Dorénavant, toutes nos rencontres (hors rencontre Qual’Va annuelle qui restera un évènement spécial), qu’elles se déroulent en présentiel ou à distance et quelle qu’en soit la thématique et le format, seront regroupées sous une dénomination qui mettra en avant le côté convivial qui nous tient à cœur :

« Qual’i thé ou café ? »

Afin de favoriser les échanges et le partage d’expérience et vous inciter à participer en direct à nos rencontres en ligne, nous avons fait le choix de ne pas en proposer systématiquement un replay complet. Vous pourrez tout de même retrouver sur cette page de nombreux éléments concernant ces moments Qual’Va avec des vidéos, des supports de présentation, des outils ou autres documents.

Les évènements présentés sur cette page sont ceux des 12 derniers mois glissants. Les vidéos ou supports liés aux évènements Qual’Va antérieurs sont toujours accessibles sur notre plateforme collaborative et/ou sur notre chaine YouTube.

Le 12 octobre 2026, l’équipe de Qual’Va avait invité Anthony Staines pour animer à ses côtés une webrencontre sur le thème « La Just Culture, un levier pour faire progresser la sécurité en santé ! ».

Titulaire d’un doctorat en sciences de gestion de l’Université Lyon III en France, Anthony Staines a été directeur général d’hôpitaux durant dix ans en Suisse. Il a ensuite géré un portefeuille de projets portant sur l’amélioration de la sécurité des patients pour la Fédération des hôpitaux vaudois. Il conseille désormais diverses autorités et institutions de santé en matière de sécurité des patients et de qualité des soins.

Le comportement des professionnels de santé est profondément influencé par la culture organisationnelle dans laquelle ils exercent. Comment développer une culture juste, qui privilégie l’apprentissage plutôt que la recherche de coupables ? Comment faire des erreurs et des événements indésirables des opportunités d’amélioration, en mettant en œuvre des ajustements du système afin de prévenir leur récurrence ?

Ce sont à ces questions qu’Anthony Staines s’est attaché à apporter des éléments de réponse au cours de cette rencontre.

C’est également l’occasion pour notre équipe de vous partager une infographie illustrant l’adaptation de la réaction à adopter selon la situation en cas d’évènement indésirable, dans un contexte de culture positive de l’erreur.

Le support de présentation, notre infographie ainsi que le replay de la rencontre sont accessibles via les boutons ci-dessous.

Le 15 septembre 2026, Qual’Va a animé, en partenariat avec l’ORS-CREAI Normandie, une webrencontre à destination des ESSMS concernant le plan de prévention de la maltraitance.

La rencontre a débuté par un rappel du cadre réglementaire et des définitions de la bientraitance et de la maltraitance réalisé par Christelle Moulié, Directrice technique et pédagogique de l’ORS-CREAI Normandie.

Mickaël Mauger, Ambassadeur Qual’Va qui intervient notamment sur la thématique de la cartographie des risques, a ensuite détaillé la composition d’un plan de prévention de la maltraitance et la méthodologie pour le construire en présentant documentation, outils et conseils pratiques.

Ces présentations théoriques ont enfin été enrichies par des retours d’expériences de Normandie et des Pays de Loire.

Des professionnelles, que nous remercions vivement, ont pris la parole pour présenter leur démarche :

• Annabel Auriau, Responsable qualité, Adapei 49
• Elisabeth Le Foll, Responsable qualité, Alahmi
• Nathalia Lepoittevin-Toine, Directrice Générale et Annie Gawron-Bel, Psychologue clinicienne, AMSH

Merci également aux nombreux participants connectés pour l’intérêt porté à cette rencontre !

Le support de présentation ainsi que le replay de la rencontre sont accessibles via les boutons ci-dessous.

Ce 29 juin 2026, Qual’Va a animé une webrencontre à destination des établissements de santé concernant l’expérience de la 6^ème itération du référentiel de certification HAS.

Après un rappel sur les fiches anomalies ainsi que sur les enjeux prioritaires de cette version du référentiel qui reste applicable jusqu’à la fin de l’année 2026, nous avons pu présenter un bilan national du 1^er semestre 2026 concernant les critères impératifs qui ont obtenu les cotations les plus basses.

L’objectif de cette rencontre était avant tout de vous partager 3 retours d’expérience très riches, tant dans les outils déployés que dans les stratégies de communication mises en place pour accompagner les professionnels dans cette certification.

Des professionnel(le)s de trois établissements normands ont pris la parole :

• Mmes Laurence De Noinville, Directrice qualité et Hélène Viaud, Responsable qualité-GDR du Centre Hospitalier Public du Cotentin
• Mme Marianne Pavard, Directrice adjointe – Responsable qualité du Centre de Soins Médicaux et de Réadaptation Le Parc
• M. Bruno Jeanne, Directeur qualité de l’hôpital privé Saint-Martin.

A noter dans vos agendas : cette rencontre s’est terminé avec la présentation du planning de parution du référentiel V 2027 et l’indication d’une webrencontre HAS prévue le 23 septembre de 12h30 à 14h qui présentera les différents ajustements.

Le support de présentation ainsi que le replay de la rencontre sont accessibles via les boutons ci-dessous.

Le 28 avril dernier, Qual’Va a animé une webrencontre à destination des établissements de santé ciblée le secteur spécifique de la psychiatrie – santé mentale

Les critères dédiés à ce secteur dont deux sont impératifs ont été présentés puis l’évaluation via le Traceur ciblé « Isolement et contention » a été illustrée par le guide d’entretien diffusé par la FORAP en 2026.

Cette rencontre a aussi permis de rappeler l’ensemble des outils Qual’Va concernant la prévention du risque suicidaire.

Enfin, des professionnel(le)s de trois établissements normands ont partagé leur expérience très riche sur la préparation et le déroulement de leur visite de certification :

• Marie-Hélène Roux, Directrice des Relations avec les usagers, de la Qualité et de la Gestions des risques du Centre Hospitalier du Rouvray
• Nicolas Kientz, Responsable Qualité de l’EPSM de Caen
• Anabelle Lanièce, Directrice du Service d’Appui Méthodologique de la Fondation Bon Sauveur de la Manche

Le support de présentation ainsi que le replay de la rencontre sont accessibles via les boutons ci-dessous.

Le 8 avril dernier, Qual’Va a animé une webrencontre à destination des ESSMS sur la gestion des évènements indésirables.

Cette rencontre s’est concentrée sur l’étape de déclaration interne des évènements indésirables en abordant les freins à lever et les leviers pour favoriser cette déclaration de la part des professionnels comme des personnes accompagnées (réclamations).

Après avoir rappelé l’importance d’un tel sujet, Lucie Livet, Ingénieur Qualité au sein de Qual’Va, a laissé la parole à  Ophélie Delaittre, Directrice de la Résidence la Buissonnière, accompagnée d’Élise Hare, IDEC. Elles ont présenté l’ensemble des actions mises en œuvre dans leur structure au cours de l’accompagnement collectif sur la gestion des EI proposé par notre réseau en 2025 qui leur ont permis de faire évoluer la culture de déclaration de ces évènements. L’implication des familles dans cette démarche de déclaration via la fiche « Grain de sable » a été un réel coup de cœur pour notre équipe.

Lucie a ensuite synthétisé les messages à retenir et présenté les outils du kit mis à disposition par Qual’Va sur l’étape de déclaration des EI.

Un grand merci aux intervenantes de la Résidence la Buissonnière pour la qualité de leur partage d’expérience et bravo pour l’évolution atteinte au cours de l’accompagnement qui a été reconnue lors de l’évaluation HAS.

Le support de présentation ainsi que le replay de la rencontre sont accessibles via les boutons ci-dessous.

Le 3 avril dernier, Qual’Va et l’OMéDIT Normandie ont coanimé une webrencontre sur la prise en charge médicamenteuse à destination des EHPAD.

Cette rencontre a été l’occasion de partager un retour d’expérience sur la 3ème campagne régionale d’audits croisés de la prise en charge médicamenteuse en EHPAD menée en Normandie en 2025 à laquelle 39 structures ont participé.

Les attendus du référentiel HAS sur les critères en lien avec le circuit du médicament ont ensuite été rappelé avec la présentation des outils disponibles en région pour vous aider à y répondre.

Le support de présentation qui contient les liens vers les outils mis en avant ainsi que le replay de la rencontre sont accessibles via les boutons ci-dessous.

Le 10 mars 2026 se tenait un café rencontre sur le thème de l’annonce d’un dommage associé aux soins.

Qu’est-ce qu’un dommage associé aux soins et pourquoi faut-il l’annoncer ? C’est ainsi que le Dr Xavier Richomme, animateur de la rencontre, a introduit la rencontre qui réunissait une soixantaine de professionnels et représentants des usagers normands.

Puis, en présence de la troupe de comédiens de la troupe Macédoine Improvisation qui a une nouvelle fois donné le sourire aux participants ainsi qu’aux membres de notre équipe, nous avons abordé les bonnes pratiques et points de vigilance sur cette démarche d’annonce d’un dommage.

La mise en situation avec participation du public aura permis de marquer les esprits et de donner aux professionnels les clés pour se sentir plus à l’aise au cours de ces entretiens d’information avec les usagers, nécessaires au maintien d’une relation de confiance lorsqu’un dommage survient au cours de leur prise en charge ou de celle d’un de leurs proches.

Quel plaisir de découvrir ensuite les commentaires enjoués des participants :
💬 « Temps de sensibilisation important, nécessaire, très dynamique, très bonne idée d’avoir introduit la compagnie Macédoine. Ne changez rien. »
« Forum vivant, intéressant, constructif. Nouveau format très agréable et vivant. »
« Représentation théâtrale très parlante. »
« Après-midi intéressante et enrichissante. Très bon contenu simple et efficace. »
« Super journée de sensibilisation, avec un contenu très enrichissant et à la fois diversifié. Le format utilisé est une très bonne idée à renouveler sans modération ! »

Rendez-vous le 22 septembre aux alentours de Rouen pour une deuxième session de cette rencontre ludique et riche d’échanges !

Le 3 mars dernier, l’équipe de Qual’Va a eu le plaisir d’animer sa première webrencontre de 2026 sur le projet régional de déploiement du programme mondial Qu’est-ce qui est important pour vous ?

Un sondage réalisé lors de la rencontre du 18 novembre 2025 avait montré l’intérêt des participants pour la mise en œuvre d’une telle démarche au sein de leur structure. Pour leur donner plus de visibilité sur les atouts mais également les freins à lever concernant ce déploiement, nous avions convié des professionnels d’une autre région française ou francophones et bénéficiant d’une belle expérience sur le programme afin qu’ils la partagent auprès de vous :

• Mathieu Louiset, Responsable des services d’amélioration de la PAQS – Belgique
• Anthony Staines, Chargé de programme « Sécurité des patients et qualité des soins » de la Fédération des Hôpitaux Vaudois – Suisse
• Isabelle Noyon, Directrice-Coordinatrice de la SRA ORAQS-97.1 & Dr Sawadogo et Mr De Suza du Centre Hospitalier Louis-Daniel Beauperthuy – Guadeloupe

La rencontre s’est terminée avec la présentation des modalités envisagées pour le déploiement en Normandie avec la constitution d’un groupe de travail pour adapter les outils de la campagne au contexte local.

Un grand merci aux intervenants qui ont partagé leur enthousiasme sur le mouvement « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » et sans nul doute donné envie aux participants de le rejoindre.

Le 15 décembre dernier, l’équipe de Qual’Va, a coanimé une webrencontre à destination des établissements de santé sur la thématique « Secteur à risque : parents-enfant en périnatalité » avec le Réseau de Périnatalité de Normandie.

Chloé Leroux, Sage-Femme Coordinatrice au Centre Hospitalier Aunay Bayeux a dans un premier temps abordé les évolutions du référentiel de certification HAS – 6^ème itération avec de nouveaux critères sur ce secteur à risque.

Lucie Livet, Ingénieur Qualité – Qual’Va a ensuite présenté un rapport de la HAS analysant les déclarations d’EIGS survenus chez les nouveau-nés.

Le Docteur Patricia Dolley, Médecin coordonnateur et Annie Letardif, Directrice du Réseau de Périnatalité de Normandie ont détaillé les missions de cette structure.

Différents retours d’expérience ont enfin été présentés :

• Le PAAM en Maternité, par Cindy Lebis, Sage-Femme Coordinatrice aux Hôpitaux Sud-Manche
• Les outils des SRA notamment ceux promus au cours de la Semaine Sécurité Patient 2025 dont la thématique était « Des soins sûrs pour chaque nouveau-né et chaque enfant »
• Une étude expérimentale sur la mortalité périnatale menée en Ile de France en 2024 par Hanna Chas, Sage-Femme Coordinatrice et Ingénieur Qualité de la STARAQS et Isabelle Hamant, Sage-Femme Coordinatrice du Réseau de Périnatalité d’Ile de France

Un grand merci aux intervenantes pour leur contribution à cette dernière rencontre Qual’Va de l’année 2025 !

Le 9 décembre dernier, l’équipe de Qual’Va, accompagnée du Pôle Veille et Sécurité Sanitaire de l’ARS Normandie, a animé un café rencontre sur la thématique de la déclaration et de l’analyse des évènements indésirables.

Nous avons dans un premier temps invité, au cours d’un atelier, les 80 participants à vivre la vie d’une cellule de l’ARS qui reçoit un signalement d’évènement indésirable grave associé aux soins et qui doit juger de la gravité, de la justesse de l’analyse et de la pertinence des actions proposées à la suite de cette analyse au travers des 2 volets de la déclaration faite sur le portail national.

Après un débriefing riche en échanges sur cet atelier et les bonnes pratiques en termes de déclaration et d’analyse, l’organisation régionale de la gestion des déclarations externes a été présentée.

Cette rencontre était également la toute dernière étape d’un accompagnement collectif sur le gestion des évènements indésirables en ESSMS suivi tout au long de l’année 2025 par 17 structures normandes. Un bilan de cet accompagnement a été partagé et la belle progression des structures dans leur démarche de gestion de ces évènements a été félicitée.

Pour terminer cette rencontre de façon festive, notre équipe a remis les prix aux vainqueurs de deux challenges régionaux qui se sont déroulés cette année sur la thématique de l’analyse des évènements indésirables.

Nous remercions les personnes présentes pour leur participation active à cette rencontre. Leurs sourires et retours enthousiastes donnent beaucoup de sens au travail de notre équipe qui se réjouit de vous retrouver en 2026 !

Le 26 novembre, l’équipe de Qual’Va a animé une webrencontre dédiée au secteur des ESSMS sur la thématique de la gestion de crise.

Cette rencontre était l’occasion d’aborder le plan de gestion de crise et de continuité de l’activité qui fait partie des critères impératifs évalués dans le référentiel HAS.

Après un rappel des principes et définitions, l’objectif était de présenter les différentes étapes de mise en œuvre d’un plan de gestion de crise et de continuité d’activité, et également de mettre en avant différents acteurs en région pouvant être un soutien pour les structures souhaitant construire ou mettre à jour leur plan. Ainsi, Olivier Coutant, Coordinateur de Centre Régional de Ressources Cybersécurité au sein de Normand’e-Santé est intervenu sur le sujet de la cybersécurité, et Nelly Devere, Anne-Laure Lemonnier et Denis Thillard, membres du CPias Normandie et de Normand’hygiène ont présenté le risque épidémique.

Enfin, le sujet de l’accompagnement immédiat et post crise des victimes a été traité grâce à l’intervention d’Hélène Houssin-Poussier, neuropsychologue au sein de la Clinique Inicea Côte Normande et Ambassadrice Qual’Va.

Merci à toutes et tous pour votre participation à cette rencontre !

Le 18 novembre, l’équipe de Qual’Va a animé une webrencontre sur sa thématique de travail « Améliorer les relations avec les usagers », à destination des établissements de santé et des ESSMS.

Le premier objectif de cette rencontre était de mieux faire connaitre le projet des usagers et ses objectifs aux professionnels. Après une présentation théorique et quelques conseils pour sa rédaction, Claude Gouley, représentant des usagers siégeant au CHI de Fécamp, a partagé son expérience sur l’élaboration et la mise en œuvre de ce projet qui vient d’être renouvelé pour une deuxième période de 5 ans dans cet établissement.

Les ressources et projets de Qual’Va en lien avec les thématiques de travail fréquemment retrouvées dans les projets des usagers ont ensuite été présentées en commençant par un bilan du concours régional des Olympiades du soin édition 2024-2025. Cela a été l’occasion d’entendre le retour d’expérience d’un établissement participant représenté par les enfants accueillis, la maman de l’un d’entre eux et Fanny Slawinski, psychologue intervenant dans la structure. L’implication des usagers à toutes les étapes du projet a été saluée et leur a permis de remporter la première place. Encore bravo à eux et à tous les participants de cette édition marquées par de belles adaptations des défis.

Un outil d’évaluation des pratiques professionnelles en lien avec la bientraitance, conçu et récemment mis à jour par Qual’Va a ensuite été présenté dans l’objectif de motiver une utilisation en Normandie en 2026.

Puis c’est un nouvel outil de sensibilisation, l’outil Mots d’ExPaires, fruit d’une belle collaboration avec un groupe de travail régional ainsi qu’avec une facilitatrice graphique, Anne Bosquet, que nous avons eu le plaisir de dévoiler. Cet outil est dès à présent disponible dans la boite à outils de notre Communauté de pratique Relations avec les usagers.

Enfin, le programme international « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » a été présenté, complété par un retour du terrain grâce à une interview du Dr Margareta Danelius qui met en œuvre ce concept depuis plusieurs années à travers le déploiement des ICE Questions : 3 questions posées aux patients pour mieux comprendre leurs idées, préoccupations et attentes au sujet de leur état de santé et adapter les soins en fonction de leurs réponses. Le déploiement régional du programme « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » fait partie des projets 2026 de Qual’Va et les participants ont montré leur intérêt pour ce dernier via le sondage qui leur a été proposé (98% des répondants étaient convaincus de l’intérêt de mener une telle démarche dans leur structure et 70% d’entre eux étaient prêts à l’initier).

Encore un grand merci aux intervenants pour les partages d’expérience ainsi qu’à tous les représentants des usagers et professionnels normands qui se sont joints à nous.

Le 6 octobre, l’équipe de Qual’Va a animé une webrencontre à destination des établissements de santé sur le thème « Retours d’expériences sur Pacte ».

Après quelques rappels théoriques sur le programme collaboratif pluri professionnel d’amélioration continue du travail en équipe (Pacte) élaboré par la HAS, des établissements normands ont partagé leur expérience sur la mise en œuvre de ce programme auprès de leurs équipes :

• Le service de Médecine 2 des Hôpitaux du Sud Manche représenté par le Dr Aurélie Chaffin, rhumatologue, médecin coordinateur de l’HDJ, médecin référent de l’équipe de rééducation et Élodie Varin, Cadre de Santé
• Le service SMR de la Clinique du Caux Littoral représenté par Émilie Clément, Responsable Qualité
• Le service SMR de la Clinique Mégival représenté par Maria Marcq, IDEC

Encore un grand merci aux intervenantes ainsi qu’à tous les professionnels présents.

Le 19 septembre, l’équipe de Qual’Va a eu le plaisir d’accueillir le Commandant de bord Arnaud Maillé, Instructeur et Collaborateur HAS, pour vous proposer une webrencontre sur le thème « Le Facteur Humain au centre de la Sécurité et de la Gestion des Risques ».

Cette rencontre a remporté un franc succès avec près de 200 professionnels connectés et des retours qui démontrent leur enthousiasme et leur envie de poursuivre leur apprentissage sur ce sujet qui tient à cœur à notre réseau.

Voici les messages clés qui ont été partagés par Arnaud Maillé lors de cette rencontre, à garder en tête dans vos organisations et vos pratiques au quotidien :

« Le facteur humain est un pilier essentiel d’une solide culture de la sécurité et de la prévention des évènements indésirables.

L’humain commet des erreurs ce qui peut faire de lui le maillon faible d’un système, mais il est surtout capable de gérer l’imprévu, de s’adapter au changement rapidement, passé l’effet de surprise. Il doit donc être considéré comme un maillon fort dans un milieu à risque.

Chacun peut jouer un rôle dans la sécurité quel que soit son métier, son ancienneté.

Une bonne synergie d’équipe ainsi qu’une bonne communication sont les meilleures des défenses contre les erreurs : il ne faut jamais interpréter ou « penser que » mais toujours vérifier et clarifier.

Soyez ouverts aux remarques : créez une atmosphère bienveillante, propice aux échanges et aux interactions sans barrières d’expertise ou hiérarchiques.
L’égo n’a pas sa place dans un milieu à risque.

A la suite d’une erreur, on ne cherche pas le « qui » mais le « pourquoi ».

Valorisez et déculpabilisez vos équipiers sur leurs erreurs : engagez-les à tout déclarer pour tirer les enseignements de ces erreurs et également à faire remonter ce qui fonctionne bien.

L’humain est doué pour apprendre de ses erreurs : elles participent à la construction de son expertise. »

Un grand merci à Arnaud Maillé pour cette belle collaboration ainsi qu’à toutes les personnes présentes pour l’intérêt porté aux évènements et projets de Qual’Va.