Nos outils pour vous

Qual’Va met à disposition des professionnels des établissements sanitaires et structures médico-sociales normands, un panel d’outils « clés en main » afin de les accompagner dans leur démarche d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients.

Ces outils ont été créés par des professionnels, pour des professionnels, dans le cadre de groupes de travail régionaux pilotés par Qual’Va ou de groupes inter régionaux et nationaux (groupes FORAP / HAS).

Les outils à votre disposition

  • Inspiré du célèbre éventail de questions « Les Incollables », Qual’va vous propose cet outil ludique qui permet aux professionnels, seuls ou en équipes, de tester leurs connaissances sur différentes thématiques telles que le parcours et les droits du patient, la gestion des risques, le circuit du médicament, le risque infectieux… Les établissements adhérents du réseau peuvent commander des exemplaires via ce formulaire (sous réserve d’un stock disponible).
  • Une proposition de plateau de jeu inspiré du déploiement imaginé par le Centre François Baclesse, apprécié par les professionnels lors de la dernière SSP, est également à la disposition de nos adhérents sur la plateforme collaborative du réseau.

  • Comment parler sérieusement de sécurité des soins tout en s’amusant ? En utilisant les ressorts du jeu pour faire passer des messages, bien sûr ! Deux équipes, un animateur, des questions à choix multiples, des questions de rapidité, des questions de réflexions, et un test de mémoire : voici le menu qui s’offre à vous pour cette revisite de l’émission culte Burger Quiz dont les différentes épreuves ont été déclinées sur des thématiques en lien avec la sécurité des soins et la gestion des risques.

  • 11 scénarios de chambre des erreurs (dont un en format vidéo) sont disponibles, adaptés à différents secteurs d’activités
  • Mieux vaut tomber à pic que tomber à terre – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne sur la prévention des chutes
  • Un oeil averti peut sauver une vie – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne sur la prévention du suicide

  • Thématiques : Douleur, Fausse route, Médicaments, Biens et valeurs, Identitovigilance, Epidémie, Incendie

  • Les participants sont invités à répondre à des quiz le long d’un parcours patient reconstitué

  • Improvisation de saynètes pour créer une bulle d’échanges sur les bonnes pratiques et le savoir-être

  • Evènements indésirables
  • Identitovigilance
  • Médicaments
  • Dossier prénatal partagé

A télécharger ici :Affiche Petits chevaux de la QUalité

  • Livret de jeux sur les évènements indésirables (mots croisés, mots mêlés) et sur la certification (logigramme)

  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube et sur notre plateforme collaborative.

  • Trivial Pursuit Hygiène – CHIC des Andaines
  • Jeux – CPO d’Alençon (exemple de jeux proposés lors d’une SSP)
  • Chambre des erreurs – EHPAD Lecallier Leriche

  • Quiz « EIGS ou pas ? » pour tester vos connaissances sur les évènements à déclarer à l’ARS
  • Cas interactif « Attendez la chute »

Cet outil interactif inspiré des « Livres dont vous êtes le héros » présente l’histoire d’un patient hospitalisé en SSR Addictologie pour sevrage alcoolique. Ce patient est âgé de 68 ans et prend un traitement anti-coagulant (Previscan, anti-vitamine K). Il va être victime d’une chute entraînant un traumatisme crânien. Les participants vont alors être amenés à prendre des décisions concernant la prise en charge du patient (réaction immédiate, établissement où transférer le patient, moyen de transport, information à la famille…). Ces choix vont conditionner les conséquences de la chute sur le patient.

L’outil est composé d’un fichier interactif et d’une trame de présentation pour le débriefing.

  • Séries de Minutes Qual’Va « EIGS : on vous dit tout »  et « Gestion des risques » préparées en lien avec l’ARS Normandie à retrouver sur notre playlist dédiée.
  • Spots de sensibilisation sur le signalement et l’analyse des EIAS préparés en lien avec l’ARS Normandie à retrouver sur notre playlist dédiée.
  • Boite à outils Gestion des évènements indésirables
    • Kit contenant plus de 30 outils (infographies, flyers, trames de documents, affiches personnalisables, grille d’autoévaluation…) sur les étapes suivantes :
      • Elaborer une politique et des documents institutionnels
      • Déclarer les évènements indésirables
      • Analyser les évènements indésirables
      • Réaliser un CREX
      • Evaluer sa démarche et réaliser un bilan
  • Kit de recueil du récit de l’usager (adapté du kit élaboré par le CEPPRAAL)
  • Ressources HAS
    • Outils pour l’analyse des évènements indésirables associés aux soins
    • Trames pour la déclaration des EIGS
    • Rapports annuels et thématiques sur les EIGS
    • Flashs Sécurité Patient
    • Solutions Sécurité Patient
    • Fiches REX et Réflexes de la FORAP

  • Mieux vaut tomber à pic que tomber à terre – Chambre des erreurs et des bonnes pratiques interactive en ligne
  • Atelier Chut aux chutes* : outil produit par notre homologue breton CAPPS Bretagne avec la contribution d’un professionnel normand du CH Durécu Lavoisier. Le kit pour déployer cet atelier dans votre structure est gentiment mis à disposition des adhérents de Qual’Va.
  • Guide pour l’analyse des causes de chutes graves en ESMS – Ressource FORAP

  • Ressources régionales et nationales

  • Guide pour l’analyse des causes – Ressource FORAP

  • Outil MARGE (MAitrise des Risques Généraux en Etablissement) développé par le Dr Xavier Richomme et l’Université de Caen*

  • Patient traceur
  • Traceur ciblé
  • Parcours traceur
  • Audit système
  • Observations (outil FORAP)
  • Evaluation des critères impératifs avec plan d’actions dédié
  • Plaquette d’information au patient sur la méthode du Patient traceur

  • Fiches repères :
    • Dynamique Qualité
    • Top 15 des conseils sur la méthode Audit système
    • EPP
  • Guide mémo 3RIV FORAP Bonnes pratiques d’identification
  • Fiches mémos critères impératifs, construites sur la base du référentiel d’évaluation de la HAS pour faciliter l’appropriation des attendus de ces critères
  • Guides d’entretien sur les différents processus évalués par le traceur ciblé pour vous aider à la réalisation de cette méthode au sein de votre structure

  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube.

Si vous n’êtes pas membre de la Communauté de pratique Certification, vous pouvez la rejoindre dès maintenant.

  • Modèle de Charte de fonctionnement Comité Qualité
  • Modèle de Fiche de mission Référent Qualité
  • Grille de diagnostic de la démarche qualité en ESSMS – SRA Occitanie
  • Kit Qualité et Gestion des risques en ESSMS – SRA RSQR
  • Kit Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles – SRA QualiREL Santé

  • Grilles d’autoévaluation(format Excel) pour réaliser les méthodes Accompagné traceur, Traceur ciblé et Audit système
  • Grille d’autoévaluation des critères impératifs du référentiel avec plan d’actions intégré
  • Plaquettes d’information Accompagné traceur :
    • Version FALC à destination des personnes accompagnées
    • Version à destination des professionnels
  • Recueil du consentement de la personne accompagnée

  • Jeu des 9 thématiques du référentiel
  • Jeu de paires sur les méthodes d’évaluation

  • Infographie « Etapes de mise en œuvre du PGCCA »

  • Tous les épisodes des Minutes Qual’Va sont disponibles sur la playlist dédiée de notre chaine YouTube ainsi que sur notre plateforme collaborative.

  • Fiches Mémos sur les critères impératifs : ces fiches sont construites sur la base du manuel d’évaluation des ESSMS de la HAS pour faciliter l’appropriation des attendus des critères impératifs.
  • Support d’aide à la rédaction pour mise en concurrence d’organismes évaluateurs en ESSMS
  • Check-list sur les rôles et missions principales du référent qualité

  • Le secteur du handicap n’échappe pas à son flot de sigles. Ils font partie de notre vie quotidienne et ce n’est pas toujours facile de s’y retrouver… Ce dictionnaire des sigles a pour but de rappeler la signification des sigles les plus utilisés et également de la replacer dans leur contexte.
télécharger l’handicosigles

Les outils des autres catégories (hors Certification des établissements de santé) peuvent aussi être adaptée pour le secteur des ESSMS.

  • Outils d’évaluation des pratiques (professionnels et usagers)*
  • Regards croisés sur la Bientraitance – Outil QualiREL Santé*
  • Outils HAS FORAP de déploiement d’une démarche de Bientraitance

  • « Comment apaiser Madame Anna » pour aborder l’importance du projet personnalisé, de la prise en compte de l’histoire de vie de la personne et de la collaboration avec les proches
  • « Informés, volontés respectées » pour aborder les directives anticipées, la personne de confiance et la personne à prévenir
  • « Marthe Sibut a disparu » inspiré d’une idée du CH de Carentan, en lien avec les thématiques des Olympiades du soin
  • Escape Game « Où est M. Bertrand ? » – Secteur EHPAD – Outil QualiREL Santé*

  • Au travers de défis, professionnels et usagers peuvent « prendre la place » de l’usager (patient ou personne accompagnée) sur des situations de la vie quotidienne afin de mieux appréhender ses besoins, pour une prise de conscience qui développe l’empathie. Les kits des défis sont à télécharger depuis la boite à outils de la Communauté de pratique Relations avec les usagers.
  • Le Quiz des Olympiades du soin : ce quiz en ligne reprend les grandes thématiques des défis des Olympiades du soin et peut être utilisé dans le cadre ou indépendamment du concours régional. Il intègre des éléments de débriefing qui peuvent être complétés par un animateur mais qui permettent également une utilisation en autonomie.

  • Une définition partagée pour mieux accompagner !
    Outil produit avec notre groupe de travail « Sémantique » pour améliorer la communication entre professionnels et  usagers grâce à des échanges conviviaux autour d’un jeu de cartes.

  • Qual’Va met à votre disposition une vidéo pédagogique permettant de sensibiliser les équipes et les futurs professionnels à la prévention de la maltraitance ordinaire via une analyse de pratiques. Cet outil est composé de deux parties indissociables : une animation présentant le témoignage d’usagers ayant vécu une situation de maltraitance ordinaire suivie du regard de professionnelles sur ce témoignage. L’utilisation de cet outil doit être encadrée par un animateur dans un climat de bienveillance, afin de susciter les questionnements et les échanges dans un objectif d’amélioration des pratiques. Un guide d’animation téléchargeable ci-dessous a d’ailleurs été rédigé pour faciliter les séances.
  • D’autres Structures Régionales d’Appui ont participé à ce projet et vous permettent d’accéder librement à leurs productions via le site de la FORAP.
Accéder à l’outil Qual’Va (vidéo)
Télécharger le guide d’animation
Accéder aux outils partagés par la FORAP

  • Fiche sur l’Expérience Patient
  • Fiche sur les PREMs
  • Fiche sur la méthode AmPPatI

  • Expérience des patients et des personnes accompagnées vis-à-vis de la douleur – Outil CCECQA*

Le point de vue des usagers étant de plus en plus attendu sur les questions de qualité et de sécurité des soins, en complément du regard des professionnels, cet outil propose de mesurer leur expérience vis-à-vis de la douleur dans les établissements de santé et médico-sociaux.

  • Et si on mettait en scène nos pratiques ? – Outil créé par l’HAD Orne Est (un retour d’expérience de l’équipe est également disponible)
  • Saynètes sur la communication – Outil créé par le CH de Eu
  • Tableau de bord « Suivi des EPP »

Le suivi des Évaluations des Pratiques Professionnelles (EPP) menées au sein de vos structures est un élément indispensable dans le cadre de votre démarche qualité et s’adresse aussi bien aux professionnels des établissements de santé que des ESSMS.
Qual’Va vous propose un « Tableau de bord suivi des EPP »  conçu en 2025 par un groupe de travail normand prenant en compte les attentes des utilisateurs et permettant d’assurer un suivi au quotidien de l’ensemble de vos démarches d’EPP (ressource disponible dans la boite à outils de la Communauté de pratique Culture Sécurité)

  • Grilles d’évaluation*
    • Pertinence des admissions en MCO
    • Pertinence des admissions en SMR
    • Pertinence des journées d’hospitalisation en MCO
    • Pertinence des journées d’hospitalisation en SMR
    • Pertinence des journées d’hospitalisation en HAD
    • Préparation de la sortie du patient hospitalisé en SMR
    • Hémorragies du post-partum
    • Etat de mal épileptique en pré-hospitalier et urgences
  • Grilles d’audit

Qual’Va et l’OMéDIT Normandie mettent à votre disposition des grilles d’évaluation pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge médicamenteuse conçues dans le cadre de campagnes régionales d’audits croisés. Vous trouverez ces grilles, adaptées à différents secteurs (MCO SMR USLD Santé Mentale – HAD – URC – EHPAD -Handicap) sur le site de l’OMéDIT Normandie. D’autres grilles d’audit sur la thématique du médicament sont également disponibles (prescription chez le sujet âgé, dialyse, prescription des opiacés forts…).

  • Jeu « Imbattables ! sur la sécurisation du circuit du médicament »

Exemplaires imprimés remis à chaque évènement Qual’Va ou OméDIT Normandie

Comment accéder aux outils ?

Sac à outils Qual'Va

En dehors de ressources accessibles directement depuis cette page de notre site internet, les outils sont à consulter ou télécharger depuis la Plateforme Collaborative de Qual’Va. Ils sont hébergés au sein des boites à outils des Communautés de pratique en fonction des thématiques de celles-ci.

Les * signalent les outils réservés aux établissements adhérents de Qual’Va disponibles dans l’Espace Adhérent de la Plateforme, également regroupés par thématique.

Muni de vos codes d’accès (délivrés par Qual’Va ou obtenus lors de votre inscription à la Plateforme), accédez à la Plateforme Collaborative via le bouton ci-dessous et découvrez nos outils.

Plateforme eFORAPCertains outils qui incluent le remplissage d’un formulaire (questionnaire, grille d’audit…) sont aussi présents sur la plateforme eFORAP.

Qu’est-ce que la plateforme eFORAP ? C’est une plateforme de saisie en ligne de formulaires qui en permet aussi l’analyse des données.

Cette plateforme mutualisée avec toutes les Structures Régionales d’Appui de France vous permet aussi d’accéder à des outils communs ou des enquêtes interrégionales.

La plateforme e-FORAP vous permet :

  • De saisir en ligne les données de questionnaires fournis par Qual’Va ;
  • De générer automatiquement et immédiatement un rapport de résultats, sous forme numérique et graphique, directement exploitable par l’établissement.

Les outils actuellement disponibles pour une saisie en ligne sur eFORAP sont :

  • Mesure de la Culture Sécurité des Soins en établissement sanitaire – Outil FORAP
  • Regards Croisés sur la Bientraitance – Outil QualiREL Santé
  • Outil d’évaluation des pratiques pour la prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance – Outil Qual’Va
  • Expérience des patients et personnes accompagnées vis-à-vis de la douleur – Outil CCECQA
  • Mesure de la satisfaction au travail Saphora Job – Outil CCECQA

L’accès à cette plateforme est réservé aux adhérents du réseau. Vos codes d’accès vous seront délivrés par Qual’Va, sur demande.

accéder à la plateforme eforap